輔助語言(副語言)
分類: 言行舉止
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發(fā)布 : 08-01
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輔助語言，也稱副語言。它包括發(fā)聲系統(tǒng)的各個要素：音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色等。輔助語言，豐富多彩但各有公關(guān)交際禮儀含義。
一個人的嗓音具有許多特點，如音量大小，音質(zhì)柔軟度，音高及其變化，發(fā)音、共鳴、音調(diào)高低、呼吸、鼻音、喉音圓潤、平淡等。在公關(guān)交際活動中，這些特點的單個或結(jié)合運用就可以表達語言的特定意思，或友好的，或嘲諷的；或興奮的，或悲哀的；或誠懇的，或虛假的，甚至自覺不自覺地打開情緒狀態(tài)的“密碼” ，展示一個人的身份和性格。就以禮貌用語中用的比較多的一個“請”字來說，語調(diào)平穩(wěn)，會顯得客氣，滿載盛情；語調(diào)上升，并帶拖腔，便意味著滿不在乎，無可奈何；而語調(diào)下降，語速短促，就會被理解是命令式的口氣，懷有敵意。事實上，人們在語言溝通時，同一句話，同一個字，就因為使用不同的副語言而造成人們不同知覺的事例還有不少，比如，人們往往傾向于把說話語速較快、口誤較多的人知覺為地位比較低且又緊張的人，而把說話聲音響亮，慢條斯理的人知覺為地位較高、悠然自得的人。說話結(jié)結(jié)巴巴、語無倫次的人會被認為缺乏自信，或言不由衷；而用鼻音哼聲又往往會表現(xiàn)出傲慢、冷漠和鄙視，令人不快。不僅如此，一個人激動時往往聲音高且尖，語速快，音域起伏較大，并帶有顫音；而悲哀時又往往語速慢，音調(diào)低，音域起伏較小，顯得沉重而呆板；同樣，愛慕的聲音往往是音質(zhì)柔軟，低音，共鳴音色，慢速，均衡而微向上的音調(diào)，有規(guī)則的節(jié)奏以及含糊的發(fā)音；而表示氣憤的聲音則往往是聲大、音高，音質(zhì)粗啞，音調(diào)變化快，節(jié)奏不規(guī)則，發(fā)音清晰而短促。比如，我們在收聽球賽廣播時，盡管看不見播音員的面容和動作，有時也不完全聽清說話的內(nèi)容，但卻能從尖銳、短促、乃至聲嘶力竭的語調(diào)中知覺其興奮或緊張的心情；而從低沉、嘆息聲中知覺出惋惜之情。意大利著名的悲劇影星羅西在一次歡迎外賓的宴會上應(yīng)邀為客人們表演一段悲劇，他用意大利語念起了一段“臺詞” ，盡管客人們聽不懂它的“臺詞”內(nèi)容，卻為他那動情的聲調(diào)和表情而留下同情的淚水。可是這位明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。這些事例充分表明，副語言確實是一種知覺別人或被別人知覺的手段。
