言辭的禮儀學問
分類: 言行舉止
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發布 : 08-20
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交談是靠口頭語言、體姿語言和聆聽藝術構成的溝通方式。要使交談能充分地表情達意，增加言語傳遞的有效性，并給對方留下美好的印象，應遵循以下原則：
態度坦誠。歐洲有一句格言：“出自肺腑的語言，才能觸動別人的心弦。”人與人之間的思想交流和信息溝通，貴在一個“誠”字。與人交往，交的是心，而坦誠則是心與心之間最好的橋梁。坦誠相見，直抒胸臆，能使人感到親切自然；如果虛情假意，言不由衷，就會出現“話不投機半句多”的尷尬場面。所以，只有坦誠待人，與人為善，才會得到永久的真摯的朋友。
神情專注。交談時，雙方都應專注認真，正視對方，談話中的語氣、語態、神色、動作、表情都要專心致志，聚精會神，并適當使用一些表示認同的語氣和體態語，如：“啊” 、“是嗎” 、“那太好了”等，以烘托、渲染交談氣氛，激發對方的談興。交談中切忌東張西望，似聽非聽，或翻閱書報，或處理與交談無關的事務，這就表明沒有深談的愿望，對方就不會繼續交談下去。
謹慎多思。在交談中，說話人必須顧及對方的情感和因自己的談吐而激起的反應，有修養的人都不可能也不應該“想怎么說就怎么說” 。俗話說：“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。”只有在交談中謙虛禮讓，多聽少講，先聽后講，想好了再說，這樣才可以減少交談中的失誤，顯得成熟和穩重，切不可信口開河，言不及義，或滿口粗話，胡亂議論，給人一種淺薄輕浮的印象。
平等交談。交談是雙向交流，而不是一方發表演說。交談的雙方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。因此，在交談中，首先要有平等的談話態度，即使自己對某一問題掌握了權威的材料或有獨到的見解，也應多用商量的口氣說話，以增加對方的參與意識，縮短雙方的距離，切忌給人居高臨下、自以為是的印象。其次，要注意多給別人說話的機會，這不僅是對對方的尊重，同時也給自己一個思考的余地。在現實生活中，有人健談，口若懸河，有人木訥，期期艾艾。在交談中，有經驗、有教養的人，都會注意談話對象的談話興趣，有意識地“把住話頭” ，稱道和關心對方，請對方談談自己的看法。初涉商務場合或不善談吐者，則要注意落落大方，即使在生人面前，也要從容不迫，不慌不忙，切忌躲閃慌張，低頭不語。
知人擇詞。人們的言語交際總是有對象的，“看人說話” ，“有的放矢” ，善于因人而異，才能獲得良好的交談效果。與人交談，要注意以下四點：一是語速、音量因交談者年齡而異。一般對老年人用較慢的語速、較大的音量與之交談，能使對方產生被人尊敬的喜悅感；而與年輕人和年幼客人交談則宜輕言慢語，語調柔和，能使對方產生安全感、親切感和信任感。二是遣詞用句依交談者文化程度而別。交談的內容，有的應講究點風度，增加點文采；有的則宜樸實通俗，貼近生活。三是談話語氣依來訪者的不同目的而變化。對前來求助的友人，主人應以體諒對方的心情說話，語氣平和，給對方一種親切感、信任感；對于提供某種信息的友人，主人則應表達感激之情；與前來研究探討問題的客人，則宜采用征詢、商量的口氣。四是交談雙方距離依關系、性別而定。人都需要私人空間，對不適當進入這個空間的人，會采用不同方式表示不滿。因此，交談應保持適當的距離間隔，而且不同的距離包含不同的語義：１５ 厘米～ ４６ 厘米之間為密切距離，語義為“熱烈、親密” ，近親和密友可在這個距離交談；４６ 厘米～ １２０ 厘米為個人距離，語義為“親切、友好” ，一般熟人適宜在這個距離交談；１２０ 厘米～ ３６０厘米為社交距離，語義為“嚴肅、莊重” ，商務洽談、同事交談或不速之客宜在這個距離交談；超過３６０ 厘米以外為公共距離，亦稱“大眾距離” 。還須注意，即使是比較熟悉的異性客人，交談時也應保持一定的距離。
大文豪肖伯納曾說：“倘若你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這個蘋果，那么，你和我自然各有一個蘋果。但是倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”交談就是交流思想、傳播和獲取信息的一種好形式。但交談不只是把自己心中想的表達出來就行了，還要考慮怎樣談才能使對方感興趣，并根據對方的反應及時調整自己談話的內容和方式，這就要講究交談技巧了。
善找話題。選擇好的話題是深入交談的基礎，是縱情暢談的開端。所謂好話題，就是雙方感興趣，能激發對方談話欲望的問題。怎樣尋找話題呢？ 可從以下幾方面入手：① 找共同點。交談只有在共同的知識、經驗、興趣范圍內才能進行下去。所謂找共同點，即是從交談參與者的年齡、職業、學歷、性格等特點上找共同點，并由此引出話題。同行可談談業務上的問題，同事可聊聊單位上的情況，老同學可一起回憶同窗共讀的情景，年齡相近的人可談談身體與家庭起居等。從共同點找話題，會越談越投機。② 就地取材，即結合交談雙方所處的環境就地取材，引出話題。如果是在交談對象家中，家中的裝潢、墻上的字畫、書架上的書籍、桌上的陳設以及室內的花卉，都可信手拈來，作為正式交談的開場白。③ 循趣入題。即明了對方的興趣，或了解對方最近正在從事的活動，循趣生發，進入話題，如體育運動、小說、電視、飲食文化、流行時裝、個人嗜好、“熱門話題”等。善于選擇話題不是無話找話，也不是漫無邊際地亂侃，而是有目的地接近人、了解人，同時也讓對方了解自己，覺得自己是平易可親的人。當然，選擇話題還要看對象，交談對象不同，所選擇的話題和所使用的言語、口吻也應有所不同。
善用表情。黑格爾曾說過：“同樣一句話，從不同人嘴里說出來，具有不同的含義。”其實，同一句話，即使是從同一個人嘴里說出來，也可能因表情不同，即語音、語調、語速不同，姿態、手勢有異，而帶有不同的含義，給人不同的感覺。所以，要達到友好的交談效果，除了有令雙方談話和諧愉悅的話題以外，還要運用聲調、表情、手勢等有聲有色地表現出談話的情感色彩。
善轉話題。善于調節話題的人，能敏感地意識到并在適當時機用適當的語言轉換話題。其目的就是把“跑題”的交談轉到主題上來。一般說來，格調不高的、乏味的、影響關系的話題就需要適時調節轉換。但轉換話題應注意自然過渡，不使對方生疑，因勢利導地使交談按照自己的想法進行。
公關會晤不同于談判，一般來說，氣氛比較輕松，場面比較隨便，內容也不受限制。
但盡管如此，為了使交談能順利進行，也必須遵守一定的禮儀規范。比如談話內容應盡量規避格調不高和令人不快的問題，為防止尷尬，一般也不要涉及個人隱私方面的內容；多給別人創造談話的機會，渲泄思想情感的時候，能自我克制一下，滿足別人表達思想情感的愿望。交談時用語要親切自然，手勢要得體適度，避免俗話俚語和粗話、黑話，并盡量克服令人別扭的“口頭禪”及不文雅的舉止、動作；在交談過程中如發生爭執或對方顯得無禮時，要寬容克制，不能針鋒相對，惡語相傷，也不可斥責、譏諷對方，在遇到這種情況時，可暫時終止談話，待對方冷靜后再找新的話題交談；參與別人的談話要注意了解談話的主題，加入交談時應先和在場者打個招呼，如“我可以聽聽嗎？”未征得同意，不可貿然上前，當別人表示要參加自己的談話時，應點頭微笑表示歡迎；交談時如遇有急事需要離開，應向在場的人打招呼表示歉意；男子不要參與女士圈內的議論，也不要與女士無休止地攀談，以免引起旁人的側目。男士與女士交談要謙讓，不可論及美丑胖瘦，不要隨意與其開玩笑，爭論問題也要有節制。
