分類: 人際交往 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識 發布 : 08-20

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萬事開頭難，會晤開始前也離不開寒暄。音樂始于序曲，會晤起于寒暄。寒暄和言辭是會晤和商務活動中的重要內容，是人與人之間表達情感的一種方式。寒暄是會客中的開場白，是坦率深談的序幕。言辭則是人們互相接觸交往而進行的談話，它是人們增進了解和友誼的重要方式，在發展市場經濟的今天，言辭又是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與言辭達到預期的交往目的，就必須遵循一定的禮節。
寒暄是會晤雙方見面時以相互問候為內容的應酬談話，屬于非正式交談，本身沒有多少實際意義，它的主要功能是在打破彼此陌生的界限，縮短雙方的感情距離，創造和諧的氣氛，以利于會晤正式話題的開始。說第一句話的原則應是：親熱、貼心、消除陌生感。比較常見的寒暄方式大體有以下幾種類型：
問候型寒暄。問候寒暄的用語比較復雜，歸納起來主要有以下幾種：表現禮貌的問候語，如“您好” 、“早上好” 、“節日好” 、“新年好”之類，這些是受外來語的影響在近幾十年中流行開來的新型招呼語。過去官場或商界的人，初交時則常說：“幸會！ 幸會！”表現思念之情的問候語，如“好久不見，你近來怎樣？”“多日不見，可把我想壞了！”等等。表現對對方關心的問候語，如“最近身體好嗎？”“來這里多長時間啦？ 還住得慣嗎？”“最近工作進展如何，還順利嗎？”或問問老人的健康，小孩的學習等。表現友好態度的問候語，如“生意好嗎？”“在忙什么呢？”這些貌似提問的話語，并不表明真想知道對方的起居行止，往往只表達說話人的友好態度，聽話人則把它當成交談的起始語予以回答，或把它當作招呼語不必詳細作答，只不過是一種交際的觸媒。
攀認型寒暄。俗話說：“山不轉水轉，水不轉路轉。”人際互動中的關系也是這樣。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣那樣的“親戚” 、“朋友”關系，如“同鄉” 、“同事” 、“同學” ，甚至遠親等沾親帶故的關系。在初見時，略事寒暄，攀認某種關系，一見如故，立即轉化為建立交往、發展友誼的契機。三國時，魯肅見諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也。”（子瑜就是諸葛亮的哥哥諸葛謹）這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現實生活中這種攀認型的事例比比皆是。“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉啦！”“您是研究藥物的，我愛人在制藥廠工作，咱們可算是近親啊！”“唉，您是北大畢業的，說起來咱們還是校友哩！”這些事例，說明在交際過程中，要善于尋找契機，發掘雙方的共同點。從感情上靠攏對方，是十分重要的。
敬慕型寒暄。這是對初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現。
如“我可久仰大名了” ，“早就聽說過您！”“您的大作，我已拜讀，得益匪淺！”“您比我想象的更年輕！”“您也精神多了！”“小姐，您的氣質真好，做什么工作的？”“您設計的公關方案真好” 。寒暄語或客套話的使用應根據環境、條件、對象以及雙方見面時的感受來選擇和調整，沒有固定的模式，只要見面時讓人感到自然、親切，沒有陌生感就行。那么，寒暄應注意些什么呢？
態度要真誠，語言要得體。客套話要運用得妥貼、自然、真誠，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語和過頭的恭維話。如“久聞大名，如雷貫耳” 、“今日得見，三生有幸” ，就顯得不自然。
要看對象，對不同的人應使用不同的寒暄語。在交際場合，男女有別，長幼有序，彼此熟悉的程度不同，寒暄時的口吻、用語、話題也應有所不同。一般來說，上級和下級、長者和晚輩間交往，如前者為主人，則最好能使對方感到主人平易近人；如后者為主人，則最好能使對方感到主人對自己的尊敬和仰慕。寒暄用語還要恰如其分。如中國人過去見面，喜歡用“你又發福了”作為恭維話，現在人們都想方設法減肥，再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽到人家贊美她“你真是太美了” ，“看上去真迷人” ，她會很興奮，并會很禮貌地以“謝謝”作答。倘若在中國小姐面前講這樣的話就應特別謹慎，弄不好會引起誤會。
要看場合，在不同的地方使用不同的寒暄語。拜訪人家時要表現出謙和，不妨說一句“打擾您了” 。接待來訪時應表現出熱情，不妨說一句“歡迎” 。莊重場合要注意分寸，一般場合則可以隨便些。有的人不分場合，甚至在廁所見面問別人：“吃過沒有？”使人啼笑皆非。當然，也有適合較廣的問候語和答謝語，如“您好！”“謝謝！”這類詞，可在較大范圍，也可在各色人物之間使用。

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